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如何建设优秀的企业行为文化?

发布:人众人 人气:1304 次 时间:2012/5/3 11:13:31 关闭 打印

坚持贯彻“以人为本、从严厉行”的管理思想,一切从实际出发,要求员工严格遵守企业的各项管理制度,规范履职,按章办事,群策群力,共树企业良好形象,同建企业知名品牌。为规范企业员工的言行,塑造优质的企业文化,特制定了《企业行为文化守则》。本条例适用于企业内部所有员工,是企业对员工实行绩效考核、晋升评定的重要内容之一。

一、行为准则

  1.诚实守信。任何时候都忠诚于企业,遵守纪律,服从领导,对学员、合作伙伴、国家、社会等必须讲究诚信;如实开展工作,真实反映情况,绝不虚情假意、虚报实情,真正做一个“讲真话、做实事”的合格职员。

  2.顾全大局。坚持一切从大局出发,发扬集体主义精神,努力维护整体利益,共创价值,共享价值,不得做损害企业形象和利益的事情,不得有损人利己、以公谋私的行为。

  3.正确归因。坚持“成绩向外归因、挫折向内归因”的原则,取得好的成绩需要诚心地感激领导、同事及合作伙伴与学员对自己的支持与帮助;遇到困难与挫折,从自身上找出根源所在,吸取教训,改正方法,继续努力,不要寻找各种理由与借口来推卸职责。

  4.爱岗敬业。热爱招生职业,坚守岗位,尽心尽责,兢兢业业,全力做好分内工作,努力兼顾分外事务;务必对自己的言行高度负责任,绝不寻找任何理由敷衍塞责。

  5.专心工作。养成专注、专心及周到、细心的工作习惯,善待岗位、工作及自己,把工作或任务视为提升自己的契机,不做与工作无关的事情。

  6.勤奋工作。实践表明,取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,其所做出的努力差别很小,仅相当于“多一盎司”(一盎司只相当于1/16磅),然而这微不足道的区别,却使竭尽全力工作的人,获得了数倍一盎司的回报。因此,需要树立把工作看作生命组成部分的观念,以端正的态度对待工作或任务,千方百计地去想办法解决一切困难,殚精竭虑地按时保质完成完成每一项工作或任务。

  7.高效工作。讲求工作效率,一旦工作或者任务明确,立即行动,分秒必争,速战速决,以高效率创造高效益,绝不拖拉行动、被动执行、敷衍了事。

  8.学习创新。保持谦逊、包容、开放的学习气度,工作学习化,学习工作化,不断吸收新思想、新观念、新信息及新技术,以人之长补己之短,变短为长,超越自我,创新发展。

二、行为规范

  1.仪表规范

  ① 日常着装必须整洁、大方和得体。

  ② 因公涉外活动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。

  ③ 参加社交活动时,根据喜好着装,但力求高雅、美观。

  2.仪容规范

  ① 容貌修饰自然端庄,不过于张扬。

  ② 面部保持洁净,头发梳理整齐。

  ③ 男职工不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体。

  ④ 神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。

  ⑤ 常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。

  3.仪态规范

  ① 站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。

  ② 坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。

  ③ 走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。

  4.言语规范

  ① 用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。

  ② 热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。

  ③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。

  ④ 目视交谈对方,适时点头、应答。

  ⑤ 说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。

  ⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。

  5.办公规范

  ① 以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。

  ② 遇到同事、患者和宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。

  ③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

  ④ 上班时间不做与工作无关的事务。

  6.电话规范

  ① 电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。

  ② 要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。

  ③ 接起电话,清晰地说“您好,这里是XXXX”。

  ④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。

  ⑤ 接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。

  ⑥ 通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。

  7.介绍规范

  ① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

  ② 先介绍姓名,再加尊称,然后准确介绍职务,如,王××先生,总经理。

  ③ 面带微笑,举止大方,手掌伸直,掌心向上,示意所介绍的人。

  8.握手规范

  ① 年长者向年轻者伸手,职位高者向职位低者伸手,女士向男士伸手,主人向客人伸手。

  ② 用右手,双腿并立站直,微笑注视对方眼睛。

  ③ 表达由衷敬意和谢意时,宜用双手,身体微微前倾。

  ④ 人多握手时,切忌交叉握手。

  ⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

  9.名片礼仪

  ①  递送名片:A.依照“职位低者先向职位高者递送名片,男性先向女性递名片,年少者向年长者递名片”。B.如果自己这一方人较多,则由地位较高者先向对方递送名片;C.名片正面朝向对方,欠身递送,同时说“我叫××,这是我的名片,请笑纳!”或“请多关照!”等。

  ②  接受名片:A.面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角,并表示感谢;B.接过名片,当着对方仔细把名片看一遍,然后将名片放入名片盒或名片夹,切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

  ③  索要与拒绝:A.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时,要选择妥善的方式,如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言,以委婉表达交换名片的愿望;B.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时,要采用委婉的说辞,如“非常抱歉,今天忘带名片了”。

标签: 企业文化
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